Chatbot Zalo là một tính năng đặc biệt, mang lại nhiều ưu điểm cho người dùng ứng dụng. Vậy bạn đã đã từng nghe hay biết đến cụm từ Chatbot bao giờ chưa? Nếu chưa thì hãy cùng đội ngũ hỗ trợ của Web Zalo giúp bạn hiểu hơn qua bài viết dưới đây nhé. Trong hôm nay, chúng tôi sẽ giải đáp đến bạn mọi thông tin, cách lập ra một cuộc hội thoại Chatbot như thế nào.
Nội dung bài viết:
Vậy Chatbot Zalo là gì? Sở hữu những tính năng nổi bật nào?
Chatbot Zalo được hiểu sử dụng AI (trí tuệ nhân tạo) có sẵn trên ứng dụng Zalo. Nhờ vào tính năng mà mọi doanh nghiệp có thể dễ dàng tương tác với khách hàng của mình hơn. Để dễ hiểu hơn, bạn hãy hình dung khi bạn quan tâm vào một sản phẩm nào đó thì hộp thoại trò chuyện của bạn sẽ nhận được tin nhắn từ doanh nghiệp đó. Và tin nhắn tự động ấy được tạo ra bởi Chatbot.
Hiện nay, không chỉ Zalo mà mọi ứng dụng mạng xã hội khác đều có thể sử dụng tính năng của Chatbot. Công cụ này không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn có thể khảo sát ý kiến, đo lường, thu thập thông tin từ khách hàng. Bởi vậy mà rất nhiều doanh nghiệp hiện đang sử dụng nền tảng Chatbot để nâng cao hiệu quả kinh doanh trên thị trường hiện tại.
Chatbot Zalo mang lại những lợi ích gì?
Tăng trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy nhu cầu mua sắm
Chatbot Zalo có thể tự động trả lời những câu hỏi mà khách hàng cần. Bên cạnh đó, còn cung cấp những thông tin cần thiết đến sản phẩm cho khách. Vì vậy, tăng nhu cầu mua sắm, thúc đẩy khác hàng tiêu dùng.
Giúp khách hàng có thể dễ dàng biết đến sự đổi mới của doanh nghiệp
Sự đổi mới của doanh nghiệp sẽ được hệ thống Chatbot Zalo tự động cập nhật lên ứng dụng. Do vậy, những thông tin ấy đều được gửi đến tất cả mọi người. Đặc biệt hơn, tính năng của Chatbot còn không tốn quá nhiều chi phí, có thể tiết kiệm một khoản lớn.
Phù hợp với nhiều doanh nghiệp trong đa dạng lĩnh vực
Không chỉ những doanh nghiệp hoạt động kinh doanh mà tất cả mọi ngành nghề đều có thể sử dụng Chatbot trên Zalo. Công cụ này vô cùng phổ biến với mọi người hiện nay. Chắc chắn sẽ là nơi gắn kết gần gũi, thân thiết cho khách hàng và doanh nghiệp.
Hướng dẫn tạo một chatbot trên ứng dụng Zalo
Bước 1: Tạo Official Account (OA)
- Đầu tiên, bạn cần đăng ký một tài khoản OA trên nền tảng Zalo dành cho doanh nghiệp.
- OA sẽ là đại diện cho bạn hoặc doanh nghiệp của bạn trên Zalo. Xác thực OA của bạn để mở rộng các tính năng và tăng độ tin cậy.
- Truy cập ngay vào website: https://oa.zalo.me/ để tạo tài khoản.
Bước 2: Kết nối tài khoản OA với phần mềm Fchat
- Fchat là một ứng dụng Zalo để liên kết với OA của bạn. Ứng dụng này sẽ là nơi bạn quản lý và cấu hình Chatbot.
- Truy cập vào: https://fchat.vn/
- Để kết nối, bạn cần chọn vào mục Dashboard trên thanh công cụ. Sau đó bấm chọn Kết nối page mới tiếp đó là Kết nối Zalo Page và cuối cùng chọn vào Sign in with Zalo
- Sau đó hãy nhận quyền truy cập từ OA để ứng dụng có thể tương tác với người dùng.
Bước 3: Thiết lập Chatbot
Để thiết lập Chatbot thì người dùng cần phải tạo ra những Block mới. Block này được xây dựng dựa vào những nội dụng, kịch bản của doanh nghiệp thêm vào để hỗ trợ khách hàng.
Cách để thêm Block tin nhắn như sau:
- Bấm lại mục Dashboard sau đó bấm vào tài khoản OA của mình đã được xác nhận. Tiếp đó chọn mục Thêm Block mới hoặc thêm Nhóm Block mới.
- Sau đó, bạn có thể điền nội dung của mình vào mỗi Block phù hợp. Sẽ có nhiều đối tượng được dùng trong Block. Ví dụ như: văn bản, comment, tạo đơn, quick reply,…. hãy lựa chọn một hình thức phù hợp nhé.
Bước 4: Xây dựng kịch bản Chatbot tự động trên Zalo OA
- Lập trình hoặc sử dụng các công cụ xây dựng chatbot để tạo ra các kịch bản tương tác với người dùng.
- Xác định các câu hỏi thường gặp, các từ khóa kích hoạt và các phản hồi tương ứng. Sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để tạo cảm giác trò chuyện chân thật.
- Đừng quên tại mục Chatbot Online của Fchat, bạn có thể tự chọn mục Từ khóa tin nhắn. Để hoàn tất nhớ bấm nút Lưu nhé.
- Và giờ đây khi khách hàng muốn chat với tài khoản OA trên Zalo, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn theo kịch bản, nội dung mà bạn đã sắp xếp.
Tổng Kết
Vậy là đội ngũ hỗ trợ của Web Zalo đã hướng dẫn bạn những bước tạo ra Chatbot Zalo. Mong rằng bạn sẽ thành công trong lần thử đầu tiên. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết hôm nay. Web Zalo mong rằng sẽ là nơi chia sẻ những kiến thức bổ ích của ứng dụng Zalo tới bạn. Đừng quên để lại một bình luận ngay dưới bài viết này để chúng tôi có thể giải đáp giúp bạn sớm nhất có thể nhé.
Xin chào và hẹn gặp lại bạn trong lần tới!
